热搜:
 
当前位置: 首页 » 资讯 » 正文

老客户易流失?因为你没有这样维护!

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-04-09  来源:seo实战培训  浏览次数:1
核心提示:要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。今天就和大家一起来全面分析一下老
 要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。今天就和大家一起来全面分析一下老顾客问题!

老顾客原则

(1)顾客是人,是感性的人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任。

(2)永远牢记:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责、本分。

我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象!

什么是老顾客

标准定义:老顾客是指已经熟悉并使用过企业产品和服务,并在不同程度上对企业,产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。

总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系,促进消费,日常联系。

如何建立档案

老顾客的建立大部分来源于店铺,每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时,应从两方面着手。

1、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、消费金额、消费产品款号。

2、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、对促销信息的接受情况、价值观。

利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出"金牌"客户。

建议

店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料从量和质两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。

登记时应注意事项

1)以亲切关心的服务态度让顾客安心,告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。

2)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

切记:一定要以公司需要的名义索取顾客资料。

日常如何维护

顾客在店铺消费的过程中,我们如何做,才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?

第一步:将服务的理念真正的深植每个员工的心中

将服务的理念真正的深植每个员工的心中:服务是一种营销,是一种境界更高的营销。

第二步:站在顾客的角度来看你的店

当你要做一项调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的……

另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言,听听来自顾客的好话和坏话,比你的展示图表更有效。

要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。

一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与门店之间就建立了一种伙伴关系。

第三步:感同身受去关心顾客购买的产品

  • 随时作出响应

在顾客离店前一定要再次告诉顾客产品的注意事项,存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

  • 消费回访

在顾客购买后,我们要找个适当的时间给顾客打个电话询问顾客,对产品是否喜欢,是否有什么疑问。

组织老顾客活动满山红seo培训:www.seofuwu.com

 
 
[ 资讯搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 违规举报 ]  [ 关闭窗口 ]

 

 
推荐图文
推荐资讯
点击排行
 
网站首页 | 关于我们 | 联系方式 | 使用协议 | 版权隐私